Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 20 de novembro de 2024

1. Nossa promessa para você:

Na VICILEMON, acreditamos que a satisfação do cliente é primordial e nos dedicamos a manter os mais altos padrões de qualidade e serviço. Se você ficar insatisfeito, faremos o possível para resolver a situação.

2. Devolução sem preocupações:

Aceitaremos devoluções e trocas de itens qualificados em condições novas e sem uso/resseláveis ​​em até 30 dias após o recebimento, a nosso exclusivo critério. Após a verificação da transação e a aprovação da devolução/troca, enviaremos uma etiqueta de devolução, e você deverá providenciar a devolução em até 14 dias. Para devoluções não decorrentes de problemas de qualidade, será deduzida uma taxa de reposição de estoque de 20% (que inclui frete de devolução, taxa de reposição de estoque, etc.). Certos itens não podem ser devolvidos, trocados ou cancelados, incluindo: itens em liquidação, itens em promoção ou itens danificados por desgaste normal após a entrega.

3. Iniciando um processo de devolução:

Comprovante de compra

Para validar a devolução ou troca, forneça qualquer uma das seguintes informações:

- Número de pedido válido

- Tire fotos de itens, incluindo o logotipo da VICILEMON e o rótulo do produto

- Endereço de e-mail utilizado no momento da compra

- ID da transação do cartão de crédito / PP utilizado no momento da compra

Não podemos aceitar devolução ou troca de itens sem comprovante de compra.

Devolver itens ao depósito

Após a aprovação da sua solicitação de devolução, enviaremos uma etiqueta de devolução com o endereço de devolução apropriado. Você terá 14 dias para devolver. Itens sem Autorização de Devolução (AR) ou devolvidos após 14 dias serão rejeitados e devolvidos a você. Não aceitamos devoluções sem a embalagem original e nos reservamos o direito de negar reembolsos para itens de qualidade inaceitável.

Você também pode escolher outros fornecedores de logística para a devolução, mas entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para confirmar o endereço de devolução. Após o envio do item, você precisará fornecer um número de rastreamento válido.

Atenção: Não devolva ao endereço indicado na embalagem sem autorização, caso contrário, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso.

4. Cancelamento pré-embarque:

Você pode modificar ou cancelar seu pedido antes que o item seja enviado sem incorrer em nenhuma taxa.

5. Cancelamento de pedidos usando cupons de desconto:

Ao cancelar itens do seu pedido, o valor total do voucher de desconto original não será redistribuído. No entanto, os itens restantes manterão o valor do desconto inicial. Os códigos de desconto e vouchers são de uso único e intransferíveis, exceto quando especificado na Política de Alteração e Cancelamento do Pedido.

6. Iniciando um processo de reembolso:

Para pedidos que exijam reembolso durante o envio ou após a entrega, mas não devido a problemas de qualidade, também cobraremos uma taxa de reposição de estoque de 10% (que inclui frete de devolução, reposição de estoque, etc.). Essa taxa será deduzida do seu reembolso.

7. Tempo de processamento de reembolsos:

- Somente reembolso (sem devolução): Após a aceitação da solicitação, o reembolso começará em até 3 dias úteis.

- Reembolso com devolução: O reembolso começará em até 7 dias úteis após todos os itens devolvidos terem sido enviados de volta ao nosso depósito.

Os fundos serão processados ​​de volta da mesma forma que foram pagos à VICILEMON, ou seja, de volta para o seu cartão de crédito, PayPal ou conta bancária. Para cartões de crédito, dependendo da política da administradora do seu cartão, pode levar de 5 a 7 dias úteis para que o reembolso apareça na sua conta. No entanto, os reembolsos de alguns bancos podem ser refletidos apenas no seu próximo extrato mensal.

8. Por que vocês têm uma política de taxas de reposição para devoluções?

Aceitar itens devolvidos representa um ônus substancial para nossas operações. O processo de recebimento, inspeção e reposição de mercadorias exige muito tempo, esforço e recursos de nossa equipe. Além disso, uma parcela significativa dos produtos devolvidos não pode ser revendida devido a embalagens inadequadas ou danos durante o transporte. Para compensar esses custos operacionais, bem como o custo das taxas de envio de devolução em que incorremos, precisamos cobrar taxas de reposição de estoque sobre os itens devolvidos.